Guía corta · 10 páginas · Gratis

Las 6 fugas de una clínica veterinaria

Dónde se escapan citas, tratamientos y ventas en una clínica veterinaria

Dónde se escapan las citas, los tratamientos y las ventas en una clínica veterinaria: la consulta que nadie contesta a tiempo, la cita que no se confirma, la vacuna que nadie recuerda, el presupuesto que se queda en «lo pienso», la reseña que nadie pide y el pienso que se compra en otra parte. 10 minutos para saber cuál te pasa a ti y qué hace un sistema para taparla.

Qué te llevas

Las 6 fugas en una tabla y un test de 6 preguntas para saber cuál te pasa a ti
Una página por fuga: cómo saber si la tienes, lo que cuesta (con cifras y su fuente) y cómo la resuelve un sistema
Tu fórmula rápida para calcular lo que pierdes al mes
Por dónde empezar: paquetes, precios y qué hacer si ninguno encaja

Lo que no te llevas

Un tocho: 10 páginas, pensadas para leerse en diagonal
Comparativas de programas de gestión veterinaria
Consejo veterinario ni clínico

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10 páginas · PDF · Por Jose María Moscardó · 2026

Las 6 fugas que vas a diagnosticar

El PDF dedica una página a cada una, con su cifra y cómo se arregla. Aquí va el índice.

La consulta que nadie contesta a tiempo

El teléfono suena mientras la recepción atiende el mostrador, y por la tarde o el fin de semana los mensajes esperan al día siguiente. En el 15,1 % de los intentos de pedir cita por teléfono no se consiguió hablar con nadie de la clínica (JAVMA, 2025; datos de EE. UU., orientativos).

La cita que no se confirma

Las citas se dan por teléfono o en el mostrador y nadie las recuerda, y el hueco se queda vacío. En un hospital veterinario de EE. UU., las ausencias bajaron del 13 % al 8 % al poner recordatorios con confirmación (caso publicado por PetDesk; orientativo).

La vacuna que nadie recuerda

El programa de gestión sabe cuándo le toca a cada mascota la vacuna, la desparasitación o la revisión, pero nadie avisa a las familias. En la Comunitat Valenciana, donde la vacuna de la rabia es obligatoria cada año, solo el 59,2 % de los perros estaba vacunado (MSD Animal Health, 2022).

El presupuesto que se queda en «lo pienso»

El dueño se lleva el presupuesto de la cirugía o de la limpieza dental, dice «lo pienso» y nadie le vuelve a escribir. El 52 % de los dueños dejó de hacer o rechazó un cuidado veterinario que su mascota necesitaba, el 71 % de ellos por el coste (PetSmart Charities y Gallup, 2024; datos de EE. UU., orientativos).

La reseña que nadie pide

El dueño se va contento y nadie le pregunta qué tal ha ido ni le propone dejar su reseña. Los dueños eligen clínica por la cercanía o por la recomendación de otros clientes (AMVAC, 2020), y el 83 % de los consumidores lee las reseñas de los negocios locales en Google (BrightLocal, 2025; datos de EE. UU., orientativos).

El pienso que se compra en otra parte

La clínica recomienda el pienso, la dieta o el antiparasitario, pero cuando se acaba el dueño lo compra en otra parte porque nadie le avisa. Solo el 22 % de los dueños compra la comida de su mascota en la clínica veterinaria (YouGov, julio de 2026, España).

Preguntas frecuentes

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¿Para qué tipo de negocio sirve esta auditoría?

Para clínicas veterinarias españolas, de una o varias sedes. Si tu negocio no encaja, descarga la versión genérica para PYMEs.

¿Cuánto tiempo necesito para hacerla?

10 minutos. En la página 2 hay un test de 6 preguntas (sí/no) para saber qué fuga te pasa, y al final una tabla rellenable con la fórmula de cada una.

¿Qué necesito tener para hacer la auditoría?

Nada especial: saber más o menos cuántas llamadas se quedan sin coger, cuántos huecos se quedan vacíos y cuántos presupuestos tenéis en «lo pienso». Con eso, el importe medio de vuestras visitas y la fórmula de cada página sale tu cifra.

Jose María Moscardó

Fundador · MosLab

Llevo años montando sistemas de marketing y ventas en PYMEs españolas, clínicas incluidas. Veo las mismas fugas en clínicas que no se conocen entre sí: la consulta que nadie contesta porque la recepción está en el mostrador, la vacuna que nadie recuerda, el presupuesto que se queda en «lo pienso». Esta guía es lo que repito en cada primera reunión con una clínica, condensado en 10 páginas para que cualquier veterinario lo lea en diagonal antes de pagar a nadie.