Nº 02 · 23 de septiembre de 2026
El cliente que ya te compró
Recuperar a quien ya te conoce cuesta entre 3 y 7 veces menos que captar a alguien nuevo. Es la fuga más silenciosa de las seis, porque no duele.
Nº 02 · 23 de septiembre de 2026
Recuperar a quien ya te conoce cuesta entre 3 y 7 veces menos que captar a alguien nuevo. Es la fuga más silenciosa de las seis, porque no duele.
Casi todo el presupuesto de marketing de una pyme se va en llamar la atención de desconocidos. Mientras tanto, en la base de datos hay gente que ya pagó una vez, que ya sabe cómo trabajas y con la que nadie ha hablado en dos años.
Esa es la fuga de la que va este número. Es la más silenciosa de las seis, porque no duele: no ves el correo que no llega ni la llamada que nadie hace.
Recuperar a un cliente que ya te conoce cuesta entre 3 y 7 veces menos que captar uno nuevo. Y venderle algo más a quien ya es cliente es entre 5 y 25 veces más barato que la captación (Bain / Harvard Business Review).
Un ejemplo con números pequeños, de gestoría: un autónomo que pasa de solo fiscal (50 €/mes) a fiscal más laboral (110 €/mes) deja 60 € más cada mes. Quince de esos al año son 10.800 € recurrentes sin gastar un euro en captación.
El dato
3.000 €/mes
Recuperar el 1 % al mes de una base de 1.200 clientes son 12 clientes. Con un ticket medio de 250 €, eso son 3.000 € al mes sobre una base que ya habías pagado. Son las cuentas de un ejemplo, no una promesa: con tus datos salen otras.
Tengo procesos donde la máquina propone y yo apruebo. Regla sagrada: nada sale sin que un humano lo lea. El problema es evidente en cuanto lo miras de frente: si el humano tarda tres días, el sistema entero va a tres días.
Así que monté un flujo que cada hora revisa lo que está pendiente de mí, me lo recuerda a las 24 horas y lo caduca solo a las 72. Ahora la cola refleja solo lo que sigue vivo.
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Sin registro. Son 30 segundos y te dice en cuántos meses se paga.
Fuentes: Harvard Business Review y estudios sectoriales (coste de recuperar frente a captar); Bain & Company / HBR (cross-sell).