Nº 06 · 18 de noviembre de 2026
La reseña la escribe quien tuvo un problema
Cómo pedir la reseña al paciente contento y tres listas que pedir en cualquier demo. Las dos, listas para copiar.
Nº 06 · 18 de noviembre de 2026
Cómo pedir la reseña al paciente contento y tres listas que pedir en cualquier demo. Las dos, listas para copiar.
Este número va de lo que se ve desde fuera. Dos piezas: la ficha de Google de una clínica que solo escriben los pacientes que se enfadaron, y las dos listas que conviene pedir en cualquier demo de software.
Las dos tienen algo en común: lo que se ve desde fuera no es lo que está pasando dentro. Te dejo las dos escritas para copiarlas.
Según la encuesta anual de BrightLocal (2026), el 68% de los consumidores solo usa un negocio con cuatro estrellas o más. Un año antes era el 55%. Y el 97% lee reseñas antes de elegir un negocio local. Es una encuesta general, no de clínicas ni de España, pero el listón sube cada año.
El patrón: la reseña la escribe quien tuvo un problema, sin que nadie se lo pida. El paciente contento no escribe porque nadie se lo pide, y en recepción nadie se lo pide porque hay cola. La ficha de Google acaba escrita por los que se enfadaron.
Lista para copiar · el mensaje que pide la reseña
El mismo día
Por WhatsApp, dos o tres horas después de la visita, con el enlace directo a la ficha de Google.
Solo a quien vino
Visita realizada, no cita cancelada. Y nunca dos veces al mismo paciente en seis meses.
Si contesta con una queja
No va a Google: va al dentista responsable, en minutos. Y la respuesta la escribe una persona, con nombre.
El mensaje, para copiar
Hola [nombre], soy [nombre] de [clínica]. Gracias por venir hoy. Si todo ha ido bien, ¿nos dejas una reseña? Es un minuto: [enlace a la ficha]. Y si algo no ha ido bien, contéstame aquí y lo vemos.
Es una propuesta de proceso, no un resultado medido en una clínica. Un ejemplo con cifras inventadas: 250 visitas al mes; si se lo pides a todas y contesta una de cada diez, son 25 reseñas al mes. Hoy quizá tienes dos.
Una persona que presenta mi sistema a clínicas me preguntó qué puede enseñar tal cual y qué hay que configurar para cada clínica. Es la pregunta correcta, y sirve para cualquier demo, la mía o la de otro.
Esta es la respuesta con mi demo de clínica dental, una clínica ficticia. Pide siempre que te separen lo que corre hoy de lo que hay que montar.
Lista para copiar · tres listas que pedir en cualquier demo
Funciona hoy, tal cual
En mi demo: reserva y gestiona citas contra un calendario, pasa la conversación a una persona, hace seguimiento de un presupuesto pendiente y contesta en el idioma en que le escriben (probado en inglés y alemán).
Se configura para cada cliente
Horario, tratamientos y precios, el calendario que use y el tono de los mensajes.
Todavía no está a la venta
El agente de voz: lo estoy probando, pero hoy no lo ofrezco.
Si no te las separan, estás viendo una maqueta.
Email y reactivación · desde 590 €. Secuencias de bienvenida, nurturing, newsletters y campañas que despiertan tu base de datos dormida. Precio cerrado y sin permanencia. Ver el catálogo →
Hacer la auditoría de las 6 fugas
Gratis, 15 minutos, papel y boli. Sin llamada comercial detrás.
Fuentes: 68% (55% el año anterior) y 97%: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/); encuesta general de consumidores, no de clínicas ni de España. Reglas para pedir la reseña y ejemplo de 250 visitas: propuesta de proceso y ejemplo con cifras inventadas. La demo de clínica dental es de una clínica ficticia; idiomas probados en inglés y alemán el 23 oct 2026.