Nº 01 · 9 de septiembre de 2026
La cita que nadie confirma
El 14,6 % no se presenta. Casi tres de cada diez ausencias son un problema de aviso, no de compromiso.
Nº 01 · 9 de septiembre de 2026
El 14,6 % no se presenta. Casi tres de cada diez ausencias son un problema de aviso, no de compromiso.
Vuelta al trabajo. Esta semana he oído tres veces la misma frase: «en septiembre nos ponemos con lo del CRM». Sale una vez al año y casi nunca sobrevive a octubre.
Lo que sí sobrevive es tapar una fuga concreta y medirla. Así que este número va de una que aparece en casi todas las clínicas y negocios con agenda: la cita que nadie confirma.
En un estudio sobre 1.885 citas de consulta externa de atención especializada en España, el absentismo fue del 14,6 %. Entre los motivos que dieron los propios pacientes: no saber que tenían cita (16,1 %) y olvidarla (12,9 %).
Casi tres de cada diez ausencias son un problema de aviso, no de compromiso. Y el hueco no se recupera: el profesional está allí igual.
Las cuentas de una clínica de cuatro sillones con un 12 % de no-show son 84 huecos al mes. A 95 € el hueco, cerca de 8.000 €/mes parados.
Tres piezas, y ninguna depende de que alguien en recepción se acuerde de llamar:
El dato
30-50 %
menos de no-show con una cadencia automática de recordatorios. Sin contratar a nadie más en recepción.
Este mes he terminado de montar la fábrica: un catálogo de fugas con 96 fichas (16 verticales × 6 fugas), una plantilla y un render automático. Hoy hay 15 auditorías sectoriales publicadas y añadir la dieciséis cuesta una tarde.
Media hora, sin compromiso y sin presentación de ventas.
Fuente del dato principal: Journal of Healthcare Quality Research, absentismo en citas programadas de consulta externa.